Politika Privatnosti

1. Uvod

Digital Marketing Experts ("mi", "nas", "naš") posvećen je zaštiti vaše privatnosti. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i štitimo vaše osobne podatke kada posjetite našu web stranicu your-domain.com i koristite naše usluge digitalnog marketinga.

Ova politika je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim zakonima Republike Hrvatske o zaštiti osobnih podataka.

2. Voditelj Obrade Podataka

Digital Marketing Experts
Adresa: [Vaša adresa]
Email: [email protected]
Telefon: [Vaš telefon]
OIB: [Vaš OIB]

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1 Podaci Koje Izravno Pružate

• Kontaktni podaci: ime, prezime, email adresa, broj telefona, naziv tvrtke
• Poslovni podaci: industrija, veličina tvrtke, marketing potrebe
• Komunikacijski podaci: sadržaj poruka, upiti, zahtjevi za ponudom
• Plaćanja: podatci o transakcijama (obrađuju se putem sigurnih vanjskih davatelja)

3.2 Automatski Prikupljeni Podaci

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav, jezične postavke
• Podaci o korištenju: stranice koje posjećujete, vrijeme provedeno na stranici, izvor dolaska
• Cookie podaci: identifikatori uređaja, postavke preferencija
• Analitički podaci: ponašanje korisnika, interakcije, konverzije

3.3 Podaci od Trećih Strana

• Društvene mreže (LinkedIn, Facebook, Instagram)
• Analitički alati (Google Analytics, Hotjar)
• CRM sustavi i marketinške platforme

4. Svrha Obrade Podataka

4.1 Pružanje Usluga

• Odgovaranje na upite i zahtjeve
• Pružanje usluga digitalnog marketinga
• Upravljanje projektima i kampanjama
• Korisnička podrška i komunikacija

4.2 Marketing i Komunikacija

• Slanje newsletter-a i marketinških materijala (uz vašu suglasnost)
• Personalizacija sadržaja i ponuda
• Informiranje o novim uslugama i promocijama

4.3 Analiza i Poboljšanje

• Analiza korištenja web stranice
• Poboljšanje korisničkog iskustva
• Optimizacija naših usluga
• Istraživanje tržišta

4.4 Pravne Obveze

• Ispunjavanje ugovornih obveza
• Poštivanje zakonskih zahtjeva
• Računovodstvo i financijsko izvještavanje
• Zaštita od prijevara i zlouporaba

5. Pravna Osnova Obrade

Vaše podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

• Ugovor: za izvršavanje usluga koje ste zatražili
• Suglasnost: za marketing komunikaciju i kolačiće
• Legitimni interes: za poboljšanje usluga i analitiku
• Pravna obveza: za poštivanje zakonskih zahtjeva

6. Kolačići (Cookies)

6.1 Vrste Kolačića

• Nužni kolačići: omogućuju osnovne funkcionalnosti web stranice
• Funkcionalni kolačići: pamte vaše postavke i preferencije
• Analitički kolačići: pomažu nam razumjeti kako koristite stranicu
• Marketinški kolačići: koriste se za prikazivanje relevantnih oglasa

6.2 Korišteni Alati

• Google Analytics: analiza prometa i ponašanja korisnika
• Google Ads: praćenje konverzija i remarketing
• Facebook Pixel: praćenje učinkovitosti oglasa
• Hotjar: analiza korisničkog iskustva

6.3 Upravljanje Kolačićima

Možete kontrolirati i upravljati kolačićima kroz postavke vašeg preglednika. Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost web stranice.

7. Usluge Trećih Strana

Koristimo sljedeće usluge trećih strana koje mogu prikupljati vaše podatke:

7.1 Analitički Alati

• Google Analytics: analiza prometa (Politika privatnosti)
• Google Tag Manager: upravljanje oznakama
• Hotjar: heatmaps i snimke sesija

7.2 Marketing Platforme

• Google Ads: oglašavanje i praćenje konverzija
• Facebook Business: oglašavanje na društvenim mrežama
• LinkedIn Ads: B2B marketing
• Mailchimp/ActiveCampaign: email marketing

7.3 Hosting i Infrastruktura

• Web hosting: serveri unutar EU
• CDN usluge: brža dostava sadržaja
• Cloud storage: sigurno pohranjivanje podataka

7.4 Plaćanja

• PayPal: obrada online plaćanja
• Stripe: procesiranje kartica
• Sve platne informacije obrađuju se šifrirano putem sigurnih veza

8. Dijeljenje Podataka

Vaše osobne podatke možemo dijeliti sa:

• Pružatelji usluga: koji nam pomažu u poslovanju (hosting, email, analytics)
• Poslovni partneri: uz vašu suglasnost ili u svrhu pružanja usluga
• Pravni zahtjevi: ako je to potrebno prema zakonu ili sudskom nalogu
• Zaštita prava: za zaštitu naših prava, imovine ili sigurnosti

Ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama.

9. Sigurnost Podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite:

• SSL/TLS enkripcija: za siguran prijenos podataka
• Firewall zaštita: za zaštitu servera
• Redovite sigurnosne kopije: za sprječavanje gubitka podataka
• Kontrola pristupa: samo ovlašteno osoblje ima pristup
• Redoviti sigurnosni pregledi: za identifikaciju ranjivosti
• Obuka zaposlenika: o zaštiti podataka

10. Zadržavanje Podataka

Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za:

• Aktivni korisnici: tijekom trajanja poslovnog odnosa
• Računovodstveni podaci: 7 godina (prema zakonu)
• Marketing podaci: do povlačenja suglasnosti ili 2 godine neaktivnosti
• Analitički podaci: 26 mjeseci (Google Analytics zadano)
• Cookie podaci: do 2 godine, ovisno o vrsti

Nakon isteka roka čuvanja, podatke trajno brišemo ili anonimiziramo.

11. Vaša Prava

Prema GDPR-u, imate sljedeća prava:

11.1 Pravo na Pristup

Možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje imamo o vama.

11.2 Pravo na Ispravak

Možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.

11.3 Pravo na Brisanje ("Pravo na Zaborav")

Možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka u određenim okolnostima.

11.4 Pravo na Ograničenje Obrade

Možete zatražiti ograničenje obrade vaših podataka.

11.5 Pravo na Prenosivost

Možete zatražiti prijenos vaših podataka drugom voditelju obrade.

11.6 Pravo na Prigovor

Možete prigovoriti obradi podataka za marketing svrhe ili legitimni interes.

11.7 Pravo na Povlačenje Suglasnosti

Možete povući suglasnost za obradu u bilo kojem trenutku.

11.8 Pravo na Pritužbu

Možete podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Martićeva 14, 10000 Zagreb
Email: [email protected]
Web: www.azop.hr

12. Međunarodni Prijenos Podataka

Vaši podaci primarno se obrađuju unutar Europske unije. U slučaju prijenosa izvan EU/EEA:

• Koristimo usluge sa standardnim ugovornim klauzulama EU
• Provjeravamo da primatelji osiguravaju odgovarajuću razinu zaštite
• Primjenjujemo dodatne sigurnosne mjere

13. Privatnost Djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece. Ako saznamo da smo nenamjerno prikupili podatke djeteta, odmah ih brišemo.

14. Promjene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti. O značajnim promjenama ćemo vas obavijestiti putem:

• Email obavijesti postojećim korisnicima
• Obavijesti na web stranici
• Ažuriranja datuma "Zadnje ažurirano"

Nastavak korištenja usluga nakon promjena smatra se prihvaćanjem nove politike.

15. Kontakt za Pitanja o Privatnosti

Za sva pitanja, zahtjeve ili pritužbe vezane uz zaštitu podataka, kontaktirajte nas:

17. Dodatni Resursi

• Uvjeti Korištenja
• Politika Kolačića
• GDPR Informacije
• Kontaktirajte Nas